Муҳофизати мизоҷони мо
- ростқавлӣ
- Мизоҷ дар ҷойи аввал
- диққат
- такмили мунтазам
Мизоҷон ва некӯаҳволии онҳо ҳамеша афзалияти мо мебошанд, ҳатто вақте ки дигар кори фаврӣ мехоҳад диққати моро ба дигар тараф равона кунанд. Аммо ҳатто пеш аз он, ростқавлӣ дар ҳама корҳо ва нақшаҳои мо дар мадди аввал меистад. Мо боварӣ дорем, ки ҳатто гирифтани тӯҳфаи хурди мизоҷон ё истифодаи мошини онҳо барои дидан ба хонаҳояшон барои қобили қабул нест. Ин на танҳо метавонад боиси зиёд шудани хавфи бозгаштан гардад. Аммо ин намунае нест, ки мо мехоҳем нишон диҳем. Азбаски коррупсия рӯ ба афзоиш аст, мо мехоҳем бар зидди он намунаи возеҳе нишон диҳем.
Соли 2007 Фурӯз версияи якуми сиёсати ҳимояи мизоҷонро тасдиқ кард. Ҳатто бо беҳбудиҳои зиёде дар байни нокомиҳо, мо ҳанӯз ҳам меомӯзем ва такмил медиҳем. Фурӯз ба маъракаи SMART пайваст аст ва ҳадафҳои онҳоро эътироф мекунад.
Дар Тоҷикистон чунин гуфтаҳо мавҷуданд: «Пулро аз даст додан метавонем. Аммо шарафи худро гум накунем.” Воррен Баффет инро чунин баён мекунад: «Мо миллионро аз даст дода метавонем. Мо метавонем миллионҳо миллион нафарро аз даст диҳем. Аммо мо наметавонем эътибори худро аз даст диҳем.” Ин дуруст аст. Аз ин рӯ, афзалияти мо дар ин принсипҳои ҳимояи мизоҷон ифода ёфтааст:
- Ташкили маҳсулотҳо ва фурӯши муносиб (Коркард ва таъмини дурусти маҳсулотҳо): Ташкилот ӯҳдадор аст, ки коркарди дурусти маҳсулотҳо ва роҳҳои фурӯши онҳо бе расонидани ягон зарар ба мизоҷони худ таъмин намояд. Ҳангоми коркард ва банақшагирии роҳҳои фурӯши маҳсулотҳо бояд ниёзу хусусиятҳои мизоҷон ба назар гирифта шаванд.
- Пешгирии аз ҳад зиёд қарздор кардани мизоҷ: Ташкилот ӯҳдадор аст, ки тамоми марҳилаҳои ҷараёни қарзиро назорат намуда, пардохтпазирии муштариёни худро ва пешгирии аз ҳад зиёд қарздоршавии онҳоро таъмин созад. Илова бар ин, ташкилот вазифадор аст, ки як системаи дохилиро барои назорати пешгирии аз ҳад зиёд қарздоршавии мизоҷони худ ва баланд бардоштани сатҳи идоракунии хавфҳои қарзӣ дар бозор (масъалан, мубодилаи иттилооти қарзӣ) ба роҳ монад.
- Шаффофият: Ташкилот ӯҳдадор аст, ки иттилооти аниқ, кофӣ ва саривақтиро ба тарзе ва ба забони фаҳмо барои мизоҷони худ пешниҳод кунанд, то ки ба онҳо барои қабули қарори дуруст имкон фароҳам оварда шавад. Зарурати махсус барои шаффофияти иттилоот дар бораи нарх, шартҳо ва шартҳои пешниҳоди маҳсулотҳо таъкид карда мешавад.
- Нархгузории бомасъул: Нархгузорӣ, шартҳо ва шартҳои пешниҳоди маҳсулотҳо бояд қобилияти пардохтии муштариёнро таъмин кунанд ва нисбат ба дигар ташкилотҳои молиявӣ устувор бошанд. Ташкилот ӯҳдадор аст, ки барои ба даст овардани фоидаи воқеии мусбати сармоягузорӣ тамоми кӯшишҳоро ба харҷ диҳад.
- Муносибати одилона ва эҳтиромона бо мизоҷ: Ташкилот ӯҳдадор аст, ки нисбат ба мизоҷони худ муносибати адолатона ва бо эҳтиром ба роҳ гузорад. Ташкилот ӯҳдадор аст, ки маҳалпарастӣ, нажодпарастӣ, ришвагирӣ, муносибатҳои дағалона ва дигар намуд муносибатҳои нодурустро пешгирӣ намуда, дар рафти фаъолияти худ шарту шароити хуби соҳибкориро фароҳам оварад.
- Махфӣ нигоҳ доштани аҳбороти мизоҷон: Махфияти аҳбороти мизоҷон тибқи қонунҳо ва муқаррарот дар доираи салоҳияти миллӣ нигоҳ дошта мешавад. Маълумот метавонад барои мақсадҳое, ки дар вақти ҷамъоварии маълумот муайян шудаанд ва мувофиқи қонун истифода шавад, агар бо мизоҷ тартиби дигаре мувофиқа нашуда бошад.
- Механизм барои қабули арзу шикоятҳои мизоҷон: Ташкилот вазифадор аст, ки усулҳои муассири баррасӣ ва ҳалли саривақтии арзу шикоятҳои мизоҷонро истифода намуда, ин усулҳоро барои танзим ва беҳтаргардонии сифати маҳсулотҳо ва хидматҳои худ истифода намояд.
Гузариши пасти мутахассисони қарзӣ нишонаи хубест, ки таҳвили маҳсулот ба манфиати мизоҷон анҷом дода мешавад. Маҳсулот дар ҳамкории зич бо мутахассисони қарзии ҳамаи филиалҳо ва мудирони филиалҳо тарҳрезӣ шудаанд.
Кормандони қарздиҳии мо бо роҳҳои гуногун барои пешгирӣ аз қарздории зиёд, аксар вақт ба камбуди молиявии мо таълим мегиранд ва таълим медиҳанд. Аммо мо боварӣ дорем, ки мизоҷон дарк хоҳанд кард ва тавассути эътимоди зиёд мо содиқии онҳоро ба даст хоҳем овард.
Шаффофият на танҳо он маъно дорад, ки талаботҳои қарзро ба таври возеҳ нишон дода мешавад, балки ҳатто дар ҳолати бесаводии функсионали буданеи мизоҷ шарҳи муҳими қарзро ба таври шифоҳӣ шарҳ дода шавад, баъзеи онҳо на як бору ду бор.
Ҳадаф дар нархгузории қарзҳо фоизи пасттарини фоизи имконпазир аст ва дар ҳоле, ки ба устувории дарозмуддати молиявии ТҚХ ноил мешавад.
Муносибати одилона ва эҳтиромонаи мизоҷон аз назари мо бо он оғоз мешавад, ки ҳама дар симои Худо офарида шудаанд. Ҳамин тариқ, мо ба он муваффақ мешавем, ки бо ҳама хоҳишмандони қарз эҳтиромона муносибат кунем, зеро медонем, ки баъзеҳо аз ворид шудан ба «бонк» метарсанд. Ва дар ниҳоят, вале муҳимтар аз ҳама, муносибати одилона ва эҳтиромона дар сурати ситонидани қарз аз қарзҳои бад аҳамияти аввалиндараҷа дорад. Ҳангоми баррасии дарозмуддат, мо аз манфиати кӯтоҳмуддати худ бо муносибати бераҳмона, дағалона ва ҳатто рӯирост ғайриқонунӣ канорагирӣ мекунем.
Мо механизми шикоятҳоро тавассути рақамҳои боварии телефон дар ҳар як филиал таъсис додем. Ҳар як занг давра ба давра сабт ва баррасӣ карда мешавад.